在交通銀行臨汾分行領導的部署及全力配合下,臨汾分行轉型工作穩步推進。這次轉型,對我們來說既是機遇也是挑戰,所有的員工都參與其中,收獲頗多,自信滿滿。

  一是領導重視。廳堂轉型以來,分行成立以分管內控行長為組長,部門負責人為組員的領導小組,分行一把手不定期下沉支行進行現場指導,從思想上,接收轉型;從行動上,助力轉型;從執行上,主觀能動。

  二是前期調研。邀請省分行轉型組蒞臨指導,分行由營運部牽頭協調,支行班子集體研究決策,按照“花小錢辦大事”目標,結合網點人員及客戶實際情況,制定“一行一策”改造方案,各崗位人員積極主動,助力網點改造推動。

  三是區域改造。推行“彈性柜臺、人員復用”模式,僅保留一個高柜,將其余柜臺全部進行遮擋,營運人員根據業務需要及時切換身份出柜入廳,在廳堂內指導客戶辦理業務;區域區分,充分利用客戶等候區座椅進行區分,便于工作人員分辨,高效服務;崗位聯動,動線有序管理,工作有效銜接,首問負責-廳堂引導-解決需求,提升客戶體驗。

  四是提升體驗。改造一新的廳堂,客戶紛紛表示贊許,對我們的工作人員說:“這樣確實是快了很多呀!”通過區域整合,各崗位的聯動配合明顯提升,補位及時,客戶體驗提升,員工的獲得感、榮譽感得以大大增強。

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